Politica de rambursare
Politica de returnare și rambursare
Valabilă din: 15 iulie 2025
Operator: Rayjersey
Contact: info@rayjersey.com | Instagram: @rayjersey
1. Dreptul de retragere (termen de returnare de 14 zile)
Cumpărătorul – dacă a comandat produsul în calitate de consumator – are dreptul, conform Directivei Uniunii Europene 2011/83/UE, să returneze produsul fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la primirea acestuia.
Intenția de returnare trebuie comunicată în scris prin una dintre următoarele metode de contact:
E-mail: info@rayjersey.com
Instagram DM: @rayjersey
2. Condițiile de returnare
Produsul returnat trebuie să fie:
-în stare originală
-neutilizat
-în ambalaj curat și nedeteriorat.
Dacă produsul este folosit, spălat sau evident purtat, returnarea nu va fi acceptată.
3. Excepții de la dreptul de retragere
Consumatorul nu poate exercita dreptul de retragere pentru produsele care:
-au fost realizate la cerere specială, în special tricouri cu nume sau număr imprimat.
-din motive de igienă nu pot fi returnate (dacă ambalajul a fost deschis și nu poate fi închis la loc – nu este frecvent, dar dacă se întâmplă).
Acestea sunt tratate ca excepții și de legislația UE.
4. Costurile returnării
Costul returnării este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care eroarea este de partea noastră (de exemplu, produs greșit sau defect).
Recomandăm trimiterea coletului prin serviciu recomandat sau cu urmărire. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru returnările pierdute.
5. Modalitatea și termenul de rambursare
După primirea și verificarea produsului returnat:
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (de exemplu, pe card bancar).
La cerere, rambursarea poate fi făcută și sub formă de voucher cadou.
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea coletului.
6. Cum poți iniția returnarea?
Scrie-ne prin una dintre următoarele metode de contact:
📧 info@rayjersey.com
📱 Instagram DM: @rayjerseyshop
Te rugăm să ne furnizezi:
-numărul comenzii,
-numele produsului pe care dorești să îl returnezi,
-modalitatea de rambursare aleasă (card bancar sau voucher).
Răspunsul îl vei primi prin e-mail sau mesaj, împreună cu adresa de returnare și instrucțiunile necesare.
7. Contact și gestionarea reclamațiilor
Dacă ai întrebări legate de returnare sau schimb, nu ezita să ne contactezi.
Dacă dorești să depui o reclamație, poți face acest lucru prin una dintre metodele de contact de mai sus.
Această politică respectă Directiva UE 2011/83/UE și legislația maghiară privind protecția consumatorilor (Legea nr. CLV din 1997, Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.)).