Refund policy
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2025. július 15-től
Üzemeltető: Rayjersey
Kapcsolat: info@rayjersey.com | Instagram: @rayjersey
1. Elállási jog (14 napos visszaküldési határidő)
A vásárlót – ha a terméket fogyasztóként rendelte meg – az Európai Unió 2011/83/EU irányelve alapján megilleti a jog, hogy a terméket indoklás nélkül visszaküldje a kézbesítéstől számított 14 napon belül.
A visszaküldés szándékát írásban kell jelezni az alábbi elérhetőségek egyikén:
E-mail: info@rayjersey.com
Instagram DM: @rayjersey
2. A visszaküldés feltételei
A visszaküldött terméknek:
-eredeti állapotban
-használatlanul
-tiszta és sérülésmentes csomagolásban kell visszaérkeznie.
Amennyiben a termék használt, mosott vagy egyértelműen viselésre került, a visszaküldést nem tudjuk elfogadni.
3. Kivételek az elállási jog alól
A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát olyan termékek esetén, amelyek:
-egyedi igény alapján készültek, különösen olyan mezek, amelyekre név vagy szám került nyomtatásra.
-higiéniai okokból nem küldhetők vissza (ha a csomagolást már felbontották és nem visszazárható – nem jellemző, de ha előfordulna).
Ezeket az EU-s jogszabály is kivételként kezeli.
4. Visszaküldés költsége
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a hiba a mi oldalunkon történt (pl. hibás vagy téves terméket küldtünk).
Javasoljuk, hogy a csomagot ajánlott küldeményként vagy nyomon követhető módon add fel. Nem vállalunk felelősséget az elveszett visszaküldésekért.
5. Visszatérítés módja és ideje
A visszaküldött termék átvételét és ellenőrzését követően:
A visszatérítés azonos fizetési módon történik, amellyel a vásárlás történt (pl. bankkártyára).
Kérés esetén lehetőség van ajándékutalvány formájában történő visszatérítésre is.
A visszatérítést legfeljebb 14 napon belül teljesítjük a csomag visszaérkezésétől számítva.
6. Hogyan kezdeményezheted a visszaküldést?
Írj nekünk a következő elérhetőségek valamelyikén:
📧 info@rayjersey.com
📱 Instagram DM: @rayjerseyshop
Kérjük, add meg:
-rendelésszámot,
-a visszaküldeni kívánt termék nevét,
-a választott visszatérítési formát (bankkártya vagy utalvány).
A választ e-mailben vagy üzenetben küldjük, a visszaküldési cím és teendők megadásával együtt.
7. Kapcsolat és panaszkezelés
Ha bármilyen kérdésed van a visszaküldéssel vagy cserével kapcsolatban, bátran vedd fel velünk a kapcsolatot.
Ha panasszal élnél, azt is a fenti elérhetőségek egyikén jelezheted.
Ez a szabályzat megfelel az EU 2011/83/EU irányelvének és a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályoknak (1997. évi CLV. tv., 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet).