Visszatérítési szabályzat
Pravila o povratu i refundaciji
Na snazi od: 15. jula 2025.
Operater: Rayjersey
Kontakt: info@rayjersey.com | Instagram: @rayjersey
1. Pravo na odustanak (rok za povrat od 14 dana)
Kupac – ako je proizvod naručio kao potrošač – ima pravo prema Direktivi Evropske unije 2011/83/EU da proizvod bez obrazloženja vrati u roku od 14 dana od prijema.
Namjeru povrata potrebno je pisano prijaviti na jednu od sljedećih kontakata:
E-mail: info@rayjersey.com
Instagram DM: @rayjersey
2. Uvjeti povrata
Vraćeni proizvod mora biti:
-u originalnom stanju
-neupotrebljen
-u čistom i neoštećenom pakovanju.
Ako je proizvod korišten, opran ili jasno nošen, povrat ne možemo prihvatiti.
3. Izuzeci od prava na odustanak
Potrošač ne može ostvariti pravo na odustanak za proizvode koji su:
-izrađeni po posebnoj narudžbi, posebno dresovi na koje je štampano ime ili broj.
-iz higijenskih razloga ne mogu biti vraćeni (ako je pakovanje otvoreno i ne može se ponovo zatvoriti – nije uobičajeno, ali ako se dogodi).
Ove izuzetke prepoznaje i EU zakonodavstvo.
4. Troškovi povrata
Troškove povrata snosi kupac, osim ako je greška na našoj strani (npr. poslali smo pogrešan ili neispravan proizvod).
Preporučujemo da paket pošaljete preporučenom poštom ili na način koji omogućava praćenje. Ne snosimo odgovornost za izgubljene povrate.
5. Način i vrijeme refundacije
Nakon prijema i provjere vraćenog proizvoda:
Refundacija se vrši istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupovina (npr. na bankovnu karticu).
Na zahtjev je moguća refundacija u obliku poklon bona.
Refundaciju izvršavamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema paketa.
6. Kako pokrenuti povrat?
Pišite nam na jedan od sljedećih kontakata:
📧 info@rayjersey.com
📱 Instagram DM: @rayjerseyshop
Molimo navedite:
-broj narudžbe,
-naziv proizvoda koji želite vratiti,
-odabrani način refundacije (bankovna kartica ili poklon bon).
Odgovor ćete dobiti putem e-maila ili poruke, zajedno sa adresom za povrat i daljim uputama.
7. Kontakt i rješavanje pritužbi
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi povrata ili zamjene, slobodno nas kontaktirajte.
Ako želite podnijeti pritužbu, možete to učiniti na jedan od gore navedenih kontakata.
Ova pravila su u skladu sa EU Direktivom 2011/83/EU i mađarskim zakonima o zaštiti potrošača (Zakon CLV iz 1997., Vladina uredba 45/2014. (II.26.)).